在創(chuàng)新工場，某次和開復聚餐時，大家聊到設計師通常面臨的挑戰(zhàn)，開復說：“最大的問題是用戶體驗是一個人人都認為自己能勝任和做好的工作，但實際上卻不是這樣?！睂τ谶@個說法我深以為然。

在這里我想從設計師的角度來說這個問題，舉四個親身經(jīng)歷的故事，分別發(fā)生在IBM、創(chuàng)新工場和我現(xiàn)在的公司，分別是設計師 VS 工程師/老板、設計師同行、團隊里的其他成員，以及作為管理者和團隊中的設計師協(xié)作

故事1：設計師 VS 工程師/老板

某次大老板(美國人，睿智的工程師，現(xiàn)在已經(jīng)是VP，高出我們幾層級別)和我們開會，本來只是大概說一下我們新產(chǎn)品的設計，但是老板突然看到一個很細節(jié)的設計，只是幾個圖標在界面上的位置問題，一下子很感興趣，非常非常執(zhí)著的堅持要我們按照他的想法做。但是根據(jù)我們的研究，如果按照他的想法做，會大大增加用戶操作時犯錯誤的可能，于是我們拒絕了。

從那天開始，每次我們一開會老板都要提出這個問題(當然我理解這是他作為工程師的個人愛好，他本人作為老板是非常開明的)，每次我們都拒絕，如此往復。在IBM其實大家平時和他這個級別的老板交流的機會很有限，但是他那時看見我們就找過來…. 我們就想跑掉。有次老板開玩笑說：“你們至少要讓你們的老板感到高興吧…”

這個過程中，我也在思考他最終的目標是什么?老板的具體指示僅僅是達到這個目標的一種可能性，回到根本的目標，更好的解決問題，這會讓大家的立場重新統(tǒng)一起來，而不是單純的遵從或者反對。最終我明確了他的目標是什么，然后提出了一個同樣能夠實現(xiàn)這個目標的方案，和之前的設計不同，但是又避免了按照他的想法去做可能存在的風險，并且順便和老板探討了一下我們的設計哲學，“和平”解決了本次爭端。

通過這次事件，我的想法是，作為一個設計師，一個本領域的專業(yè)人員，你的老板雇傭你不是為了在他沒精力做設計時幫他分擔工作，而是真正的發(fā)揮你的專業(yè)能力和專業(yè)判斷。要想找一個聽話的員工很容易，而你的價值恰恰體現(xiàn)在你的專業(yè)，體現(xiàn)在你能幫他/團隊完成目標上，而不是應聲辦事。

首先要確保自己的專業(yè)素養(yǎng)，確定自己在設計中有充分的思考，并且完全理解反對者的立場，明確總體的目標。然后如果確信這個設計還是正確的，就堅持吧!

無論在討論中是什么樣的觀點，我們的價值立場始終應該是相同的，大家都想做正確的事情，而我們的努力，就是以自己的專業(yè)素養(yǎng)確保正確的決策，而不是表現(xiàn)的聽話。

故事2：設計師 VS 同行

有一次，我們做了一個比較大的設計，會影響到產(chǎn)品線其他產(chǎn)品的交互設計，但是我們整個產(chǎn)品集團的美國設計總監(jiān)看后有不同的意見，他傾向于另外一種交互設計的思路。實際上同樣作為設計師，我也很理解他的想法，也有一定道理，但是一方面當時我以最快的速度做了可用性測試，做了兩個對照的原型廣泛的收集意見，然后我得到的信息是用戶還是會相對比較接受我原來的方案;另一方面如果此時改變設計會導致我們中國這邊的工作延誤很多。于是我堅持了….

開始的那段時間就像一場戰(zhàn)爭一樣，一封郵件長過一封，和這個產(chǎn)品有關系的級別高一點的同事都在看著兩邊對壘，互不相讓。然后我們的設計總監(jiān)指派產(chǎn)品線的首席設計師——一位有二、三十年設計經(jīng)驗的設計師和另一個高級設計師，作為他的代表，而我和我們中國這邊的開發(fā)經(jīng)理(感謝她是支持我的)作為另一方，在一周的時間內(nèi)，我們每天開一兩個小時電話會議，互相表明立場，澄清分歧，散會后趕快做方案，做調(diào)查，每天都在討價還價，既爭鋒相對，又互相開玩笑。每天老外同事先學一句中文給我們聽(她女兒在學校里學了中文，回到家就教她)，然后我們再開始“戰(zhàn)斗” ^_^

最終的結果我們都很滿意，因為我們彼此都非常充分的理解了對方，并且我們共同合作，將最早的設計方案里一些問題剔除出去，又將新的好的想法加入進來。即使我自己有的觀點被否定，但看到大家一起得出一個更精彩的想法，那種興奮難以名狀。一直到現(xiàn)在，我和這些設計師的私人關系都很好，設計的分歧讓我們彼此更親近而不是疏遠。

建立在專業(yè)立場上的討論/爭論往往更容易得到最終皆大歡喜的結果，職位和資歷都是浮云。

對于設計師來說，職位和資歷并不意味著正確的設計。你可以是總監(jiān)，可以有幾十年經(jīng)驗，但是另一個設計師天天對著這個系統(tǒng)，不斷考慮這一方面的問題，掌握的信息量也許比你多很多，而你可能僅僅只是看到了一個點，而非整體系統(tǒng)。身處一線往往更了解問題，當然有時也會當局者迷。最終積極的、雙向的溝通會讓大家都受益。

故事3：設計師 VS 團隊里的其他成員

2010年初，剛剛確定要去創(chuàng)新工場，還沒正式入職時，跑到辦公室，大家恰巧在討論某個比較重要的設計。說實話由于沒有參加之前的討論，我們對設計的背景了解還不全面，但是根據(jù)自己的經(jīng)驗，覺得當前這個設計可能會有問題，于是表達了不同的看法。因為這個設計的討論時間已經(jīng)比較長了，再有新的觀點摻合進來，大家會有一些不耐煩。

讓我特別感動的是開復立刻說：“看，他們有不同意見，我們應該給他們表達觀點的機會…..”，“說出你們的理由，當然因為決策的時間很緊，如果你們不能說服大家，我們就必須現(xiàn)在做出決定….” ，然后我們就參與到這個設計的討論中。最后無論結果是什么，我們都非常認同開復做事的風格和對團隊的態(tài)度。

任何設計都無法讓所有人滿意，但是討論和表達的過程卻可以讓所有人滿意。

我們最終必須在有限的信息和時間內(nèi)做出決定，誰也不能保證自己的思路一定是100%正確的。在這個基礎上，給每個人機會來表達觀點，互相了解，這個過程對于團隊的價值，很多時候可能不亞于這個決策本身帶來的價值。

對于創(chuàng)業(yè)團隊，往往有巨大的時間壓力，這樣討論的過程也很有益，因為團隊成員的“參與感”本身就是非常重要的體驗。充分討論，但是要有截止的時間點，之后必須做出決策。至于如何決策，每個團隊都會有自己的特點，例如共同商量出一個方案，或者在大家無法達成一致的情況下，信賴一個有經(jīng)驗的人，或者具體負責這項工作的人，來快速做出決策。

現(xiàn)在我需要帶領一個由用戶研究員、產(chǎn)品經(jīng)理、設計師和工程師共同組成的團隊，更加深切的感受到了“參與感”的重要性。不同的角色、不同的知識背景，大家對問題的看法往往是在不同角度上的。尊重每一個人，在價值觀一致的基礎上，信賴每個人的專業(yè)能力，聚焦在問題本身，是我在這方面最深的體會。

故事4：作為管理者和團隊中的設計師協(xié)作

在我們的公司(一個?設計?+?技術?團隊)，一位界面視覺設計師伙伴花費很大精力做出一個設計，經(jīng)過幾輪修改，大家覺得還可以，客戶方面也覺得滿意了。但是我個人認為還是有所欠缺，缺少那種“眼前一亮”的感覺。我和伙伴們有句玩笑話：“要么眼前一亮，要么眼前一黑”。

我會對伙伴說：“我的職責是幫忙從旁觀者的角度、模擬用戶的視角找出問題，‘不識廬山真面目，只緣身在此山中’，如果真讓我去做你的工作，我畫出來的圖標可能要比你差很多……”。即使客戶滿意了也沒有用，我們要滿足的是最終的用戶，幫助客戶實現(xiàn)他們的目標，而不僅僅是討客戶一時的歡心。

這個先前大家基本滿意的設計，在被我挑出各種看起來明確的問題后，大家又坐到一起反復修改和討論，各種試錯，螺旋式的上升，最終，得出了一個非常理想的效果。這時我壞壞的說：“把以前那版設計和新的設計放到一起展示，留作紀念吧”，我們的設計師開玩笑：“絕對不給你們看以前的，看不下去，我都刪掉了……”。

我提意見的方式就是盡可能說出具體一些的點，例如“這個界面主次不夠突出，重點元素沒有強調(diào)出來”、“沒有引導用戶的視線”、“光影的效果有問題”，當然，對初級設計師經(jīng)常會說“這兩個控件沒對齊，扣3分 ^_^ ……” 同時，我也會不斷的問 “你覺得呢?” 我會非常小心不讓自己細節(jié)的建議直接去指導設計師設計，限制他們解決問題的回旋余地，僅僅是一起明確問題，再由設計師來解決問題，而我要做的最多不過是協(xié)助提供一些可能性。“要是一絲不茍的聽我的，你就錯了……”

類似“我喜歡如何如何”、“我說不出道理，但就是感覺如何如何”之類的意見，往往缺乏建設性，幾乎必然會導致分歧。因為每個人的主觀感受都不相同，你不喜歡的，不代表設計師不喜歡，更不代表最終用戶不喜歡。實際上視覺設計也可以被理性的分析，顏色的對比、信息優(yōu)先級和視覺優(yōu)先級的對應、用戶的操作流程和視覺軌跡引導等等，這些都有很多規(guī)律可尋。如果你是對整個產(chǎn)品負責的產(chǎn)品經(jīng)理或管理人員，需要對這方面有更專業(yè)的了解，而不是僅憑自己的直覺。特別要強調(diào)的是，這并不需要你有美術的基礎，每個人都可以學習。只要有心去學和去總結，很簡單的。

積累自己對視覺設計更理性和專業(yè)的理解，對設計師提出更具體明確的問題和意見，并且給設計師留出足夠的空間，往往會得出更好的設計。這同樣適用于和團隊中其他成員的協(xié)作。

在這個過程中，積累自己的人品(信譽)也很重要。如果你每次的問題都沒挑準，每次都出餿主意，最終得不出好的設計，如此反復幾次，以后大家都會覺得你不靠譜，合作的效果也會大打折扣。如果你有多次成功案例，或者有喬布斯式的光環(huán)，當大家無法做出一致的判斷時，設計師就會信賴你的判斷。

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